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把握用戶核心 搭建粉絲體系 天際汽車發(fā)布用戶戰(zhàn)略計(jì)劃

作者:大葉 2023-01-13 18:27:51 來(lái)源:新能源汽車網(wǎng)
  2023年1月13日,天際汽車用戶戰(zhàn)略線上發(fā)布會(huì)正式舉辦,通過(guò)全新體系將全國(guó)各地的用戶匯聚到天際汽車APP。未來(lái),天際汽車將形成全新線上零距離服務(wù)及用戶福利體系,打造360度全維度天際管家式服務(wù),營(yíng)造用車體系化生態(tài)圈。同時(shí),用戶等級(jí)體系的搭建,不僅為用戶謀福利,提供一份歸屬感,更為用戶社區(qū)注入靈魂。正如天際汽車董事、CFO陳曉斌會(huì)上所言:“未來(lái),我們堅(jiān)持以用戶為中心,讓每一位車主都有“人人都是VIP”的用車生態(tài)體驗(yàn)。”

  為用戶謀福利 搭建用戶等級(jí)體系

  為了讓每一位車主都有“人人都是VIP”的用車體驗(yàn),天際汽車對(duì)妙趣商城、社群社區(qū)活動(dòng)、用戶尊享等級(jí)等多個(gè)方面進(jìn)行了全方位升級(jí)。搭建了更全面貼心的用車生態(tài)、服務(wù)生態(tài)以及社交生態(tài),確保每一位車主無(wú)論是在線上交流、線下服務(wù)還是用車生活方面,都能擁有優(yōu)質(zhì)的VIP體驗(yàn)。

  其中,用戶戰(zhàn)略的核心部分是用戶等級(jí)體系,共分為青銅車主、白銀車主、黃金車主、鉑金車主和鉆石車主五重身份,車主定級(jí)成功后即可解鎖“青銅車主”身份,在社區(qū)內(nèi)完成相應(yīng)任務(wù)便可以升級(jí)身份,解鎖社區(qū)福利。

  同時(shí),為了豐富車主的線下用車生活,也為用戶謀取更多福利,天際汽車特此升級(jí)妙趣商城,這里匯聚了眾多國(guó)際知名品牌商品,還有各種車主專享用車單品、家居好物以及豐富的戶外露營(yíng)出行裝備等可供車主兌換。

  不僅如此,為保證車主社交生態(tài)的穩(wěn)定與成長(zhǎng),讓用戶享受到更具趣味及參與感的活動(dòng),在天際汽車APP內(nèi)會(huì)定期上線豐富的用戶活動(dòng)。車主們通過(guò)參與活動(dòng)可以獲取大量積分,提升等級(jí)、兌換好禮,還能通過(guò)與天際共創(chuàng)內(nèi)容,滿足自身的社交需求,拓展自己的社交圈層。

  “為大眾造好車”使命升級(jí)

  在內(nèi)容為王的時(shí)代,天際通過(guò)內(nèi)容與數(shù)字化營(yíng)銷體系,賦能營(yíng)銷全鏈路,提升營(yíng)銷效率。作為新勢(shì)力品牌在和用戶溝通中的有效武器,聚焦“大眾”的用戶屬性,圍繞用戶以更完善的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與用戶運(yùn)營(yíng)線上線下相結(jié)合的策略,打造更優(yōu)質(zhì)的用戶體系化生態(tài)圈,為整個(gè)體系化效率賦能。同時(shí),優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)策略還能激發(fā)用戶產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,沉淀為口碑內(nèi)容,反哺獲客和品牌曝光,完成營(yíng)銷體系閉環(huán),提升曝光到口碑轉(zhuǎn)化的體系化效率,達(dá)到正向循環(huán)的效果,這也是天際汽車當(dāng)下在迭代的戰(zhàn)略。

  基于此,天際汽車正式發(fā)布用戶運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,以創(chuàng)造15-35萬(wàn)級(jí)別終端新能源用戶車主的社交交流平臺(tái),通過(guò)以車主為核心聚焦用戶運(yùn)營(yíng),豐富的用戶等級(jí)體系維度,高頻次的線上線下用戶活動(dòng),打造粘性高的用戶體系化生態(tài)圈。從用戶痛點(diǎn)出發(fā),創(chuàng)建一個(gè)更美好、更和諧、更有創(chuàng)造力、更有活力的用戶家園社區(qū),更好地提升車主的用車及服務(wù)體驗(yàn)。

  天際汽車所精心打造的用戶運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,正是源自于“為大眾造好車,讓大眾開好車”的品牌使命,通過(guò)打造更為全面貼心的車主用車生態(tài)、服務(wù)生態(tài)以及社交生態(tài),與車主們共榮共創(chuàng),為所有車主打造自由度和舒適度都更高的用車體系化生態(tài)圈。未來(lái),天際汽車也將繼續(xù)“以車主為核心”,為大眾造好車的同時(shí),持續(xù)升級(jí)迭代用戶運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,為大眾提供更全面更貼心的VIP用車及服務(wù)體驗(yàn)。

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